Эта инструкция была создана на основе мастермайнда, прошедшего на платформе комьюнити KARTU. Заполняйте заявку по ссылке и присоединяйтесь к сообществу людей из гражданских инициатив, активистских объединений, волонтерских проектов, молодых НКО и региональных независимых медиа.
Современная коммуникация, особенно в некоммерческом секторе и активистском сообществе, нуждается в бережном и этичном подходе. Взаимодействие с контактами, передача личных данных, запросы поддержки и сотрудничества требуют особого внимания к деталям и уважению границ. Нужно понимать, как именно вести диалог, чтобы он был прозрачным, уважительным и эффективным. Наши экспертки поделились опытом и полезными советами о том, как бережно и этично коммуницировать с людьми.
🤝Получите согласие, прежде чем передавать чей-либо контакт
Во времена репрессий передавать контакты без согласия иногда бывает особенно небезопасно. Это касается не только рабочей коммуникации, но и личной.
— Базовая ценность — это принцип согласия. Это касается не только секса, но и коммуникации в широком смысле, — считает ЛГБТ-медиа-консультантка Саша Казанцева.
Организациям и проектам, разделяющим ценности антимилитаризма, ЛГБТ+ и антивоенного дискурса, важно брать принцип согласия за основу своей работы. Это не только укрепляет доверие между участниками, но и способствует созданию безопасного и уважительного пространства для всех вовлеченных сторон.
Майя Соерова, экспертка по фандрайзингу в образовательных проектах KARTU, поделилась историей о том, как на пресс-конференции познакомилась с главным инженером московского метрополитена, который случайно упомянул важную информацию. Она написала заметку на основе их разговора, после чего получила его телефон, чтобы уточнить детали. Несмотря на наличие подтверждающих записей, позже ей позвонили и заявили, что все неверно. Майя отметила, что всегда спрашивала разрешение на запись, следуя законам журналистской этики.
Фиксация информации и получение согласия на запись — важные шаги для предотвращения конфликтов. Однако даже это не всегда гарантирует защиту от сложных ситуаций.
👋Обязательно представьтесь и подробно опишите свой проект или цель коммуникации. Используйте скрипты, но избегайте шаблонности
Многие НКО и СМИ обращаются к блогерам и инфлюенсерам, предполагая, что о них уже знают, и не считают нужным подробно рассказывать о себе. Если вы запрашиваете помощь или поддержку, постарайтесь заранее спланировать кампанию и подготовить четкий, вежливый запрос. «Я понимаю, что находилась в контексте, где я знала эти организации — это были в основном питерские или феминистские НКО, о которых я слышала. Но они не приходили ко мне с нормальной коммуникацией», — делится своей историей блогерка и активистка Оли. Вместо персонализированного подхода приходят одинаковые рассылки, «не сделан даже вид, что письмо персонализировано». Такой подход оставляет неприятное впечатление: «Ты хочешь сделать хорошее дело, но когда тебе просто присылают одинаковую рассылку без объяснения, почему это важно, чувствуешь себя как расходный материал».
Использование скриптов в коммуникации помогает упростить процесс и повысить его качество. Скрипт — это готовый шаблон, который можно использовать для разных ситуаций: от первого письма до запроса на поддержку. Например, вместо того чтобы просто отправить безликое сообщение с запросом, важно сделать его персонализированным. Укажите, почему обращаетесь именно к этому человеку, какую пользу он может получить от сотрудничества и почему вы считаете его экспертом в своей области.
Саша Казанцева отмечает, что с рекламными компаниями все четко: «Они общаются скриптами, как нейросети, и это всегда удобно». Такие структуры общения позволяют быстро и эффективно решать вопросы: «Вот наш бриф. Когда прислать на согласование? Вот тогда-то. Поправьте название, деньги на карточку — все работает как часы».
По словам Саши, взаимодействие с НКО зачастую менее структурировано. Она отмечает, что порой приходится тратить много времени на выяснение базовых деталей: «Иногда я провожу час, пытаясь понять, чего человек от меня хочет и какую аудиторию планирует охватить». Саша уверена, что НКО могли бы взять пример с рекламных агентств, внедрив более организованный подход, который сделал бы их запросы четче и эффективнее.
🧡 БОНУС! Пример брифа от KARTU для Саши:
Саша, привет! Меня зовут Настя, я редактор проекта KARTU. Мы давно следим за твоим блогом и видим, что ты полностью разделяешь наши ценности, поэтому мы бы хотели попросить тебя рассказать своим подписчикам о нас. Скажи пожалуйста, готова ли ты это сделать и когда мы можем обсудить детали и сроки? Мы написали для тебя бриф, чтобы было понятнее, о какой публикации идет речь.
Немного о проекте: KARTU объединяет в сообщество активистские проекты и НКО. Мы поддерживаем гражданские инициативы через обучение, менторинг, создание комьюнити и публикацию полезных материалов. Наша цель – помочь активистам и медиа развиваться, несмотря на сложные условия в России.
Цель публикации: Распространить информацию о KARTU среди людей, интересующихся гражданскими инициативами, правозащитной деятельностью и поддержкой независимых медиа. Привлечь внимание к проекту и призвать заинтересованных людей присоединиться к нашему сообществу.
Главная мысль: Мы создаем безопасное пространство для активистов, предоставляем важные навыки и ресурсы для их развития. Даже те, кто действует непублично, могут найти поддержку и помощь через KARTU.
Формат: Видео-сторис в Instagram с призывом узнать больше о KARTU и возможность присоединиться к сообществу. Упоминание нашего профиля, добавление ссылки на сайт или на анкету для вступления в комьюнити.
Тон общения: Информативный и поддерживающий. Важно подчеркнуть нашу миссию и необходимость поддерживать гражданские инициативы.
Спасибо! Ждем ответа и надеемся на сотрудничество.
🔑Внедрите в коммуникацию практику интродакшенов
В бизнес-среде широко распространена практика введения нового человека через общее знакомство (introduction), которая упрощает коммуникацию и делает ее более комфортной. Этот подход можно применять и в НКО-секторе и медиа-сфере, хотя в русскоязычном медиапространстве его пока используют не так часто. Интродакшен представляет собой формальный способ представления, когда кто-то из общих знакомых знакомит вас друг с другом.
Аня Сагальчик, комьюнити-менеджерка и кураторка студентов образовательных программ KARTU отмечает, что скрипты и практика интродакшена чаще встречаются у тех, кто знаком с бизнес-этикой. Она подчеркивает важность обучения коммуникации: «Этому нужно учиться, потому что для многих сам факт написать, представиться и описать ценность проекта вызывает страх». По ее словам, существует тревога, что «сроки горят, мало кто запостит», поэтому люди начинают рассылать сообщения всем подряд в надежде, что кто-то откликнется.
🗓️Не спешите — планируйте заранее
В некоммерческом секторе важно не только привлекать поддержку, но и делать это своевременно. Спешка часто становится врагом качественного взаимодействия, особенно когда запросы на помощь или сотрудничество отправляются в последний момент. Это не только усложняет процесс получения необходимой поддержки, но и может негативно повлиять на восприятие вашей организации.
Фандрайзер Алиса Скопинцева считает, что одна из главных проблем НКО — проведение сборов в последний момент. По ее словам, запросы часто приходят, когда уже наступает крайний срок для публикации. Такой подход, по ее мнению, снижает эффективность коммуникации: «Известное название, ну, вы сами понимаете, за что мы — за все хорошее против всего плохого». Алиса считает, что эта спешка мешает выстраивать полноценное общение и уменьшает шансы на успешное сотрудничество.
🤲Будьте бережнее и не давите на чувство вины
Мир НКО и медиа переполнен запросами: на поддержку, комментарии, сотрудничество. Часто люди перегружены просьбами и задачами, что делает четкое разграничение важным аспектом взаимодействия. Уважение границ каждого человека в этом контексте — это проявление не только профессионализма, но и элементарной вежливости.
— Если мы стремимся к толерантному обществу, мы должны ориентироваться на самых слабых. Доступная среда должна быть для тех, у кого больше всего сложностей, например, со зрением или передвижением, — считает Саша Казанцева. Этот принцип распространяется и на общение: «Начало коммуникации должно быть таким, чтобы даже высокочувствительный человек чувствовал себя комфортно и безопасно».
Давление на чувство вины — это плохая стратегия, особенно в долгосрочной перспективе. Саша подчеркивает, что это часто приводит к обратному эффекту, особенно в случае с инфлюенсерами: «Человек просто закроется от нас и будет думать: это люди, от которых я чувствую себя плохо, не буду читать их сообщения».
Выгорание может возникать с обеих сторон — как у тех, кто отправляет просьбы о помощи, так и у тех, кто их получает. Люди, которые ежедневно сталкиваются с десятками запросов, не в состоянии эмоционально откликаться на каждый из них, что приводит к усталости и потере интереса к взаимодействию. В таких условиях давление на чувство вины только усиливает отторжение, особенно если оно сопровождается навязчивостью. Саша описывает свой опыт, когда ее повторно атаковали с просьбами после отказа, что вызвало сильный дискомфорт. Она отмечает, что в таких ситуациях возникает желание дистанцироваться и избежать общения, как если бы незнакомец на улице навязывал вам ответственность за свое выживание.
Саша подчеркивает важность чуткости в любой работе, особенно когда она связана с людьми, пережившими тяжелые жизненные ситуации. «Мы все время перегораем… Когда работаешь с людьми в трудных обстоятельствах, глаза замыливаются», — говорит Саша. Она признает, что никто не может сохранять высокий уровень чувствительности постоянно. Для поддержания фокуса и структуры в общении Саша использует скрипты, это помогает ей справляться с эмоциональной нагрузкой и более эффективно взаимодействовать с теми, чей опыт системного насилия оказывает сильное влияние на их жизнь.
В любых коммуникациях, особенно с новыми контактами, обязательно обозначайте свои границы и будьте готовы принимать границы других. Если кто-то отказывает в поддержке или задерживает ответ, не настаивайте. Уважайте их время и границы. Возможно, они смогут помочь в будущем, когда будут в более ресурсном состоянии.
🌸🚧Берегите себя и не забывайте про собственные границы
Аня Сагальчик делится своим опытом, что иногда лучше просто обрубить коммуникацию, когда она становится слишком неуважительной: «Просто выйти из этой коммуникации, заархивировать ее. И это нормально, когда настолько небережно идет общение».
Аня также описывает ситуацию, когда человек не пришел на запланированный созвон, а затем заявил, что ей следовало самой позвонить: «Он говорит, ну, у вас же был мой телефон, можно было набрать. Во-первых, я не в России. Во-вторых, почему я должна вас набирать? Это же вы хотите у нас учиться. И я думаю, да как так-то?»
Алиса Скопинцева подчеркивает, что нарушение границ — это не только проблема профессиональной сферы, но и повседневной жизни. Она отмечает, что подобные ситуации происходят постоянно, так как в обычной жизни мы встречаем множество людей, которые не уважают наши границы.
Важно признавать границы в общении и понимать, что невозможно помочь всем. «Я готова признать и валидировать каждого человека», — говорит Саша Казанцева, но подчеркивает, что не может «сюсюкаться» со всеми. Иногда приходится направлять людей искать помощь в других местах. Она признается, что, отправляя кого-то в архив [в мессенджерах], находит поддержку в осознании, что это не делает ее бездушной: «Я понимаю, что человеку сложно, просто я не тот человек, который может помочь».
Эффективная коммуникация — это больше, чем просто обмен информацией. Она строится на уважении, чуткости и умении учитывать потребности и границы каждого человека. В НКО, медиа или при работе с инфлюенсерами важно понимать, что за каждым запросом и каждым взаимодействием стоит человек, со своей уникальной историей и опытом. Важно не только быть профессиональным, но и внимательным к деталям: спрашивать согласие, избегать давления, сохранять уважение к границам, даже если ситуации кажутся напряженными или срочными.
Принятие и признание чужих сложностей, готовность вести диалог на равных, а также способность вовремя завершить общение, если оно выходит за рамки, помогают сохранить баланс и избежать выгорания с обеих сторон. В долгосрочной перспективе именно такой подход позволяет создавать крепкие, доверительные связи, которые приносят пользу не только вам, но и всему сообществу.
Бережная коммуникация — это основа для того, чтобы вместе добиваться больших целей и строить более справедливое и инклюзивное общество. Поддерживайте коллег и старайтесь строить внутри своих команд и сообществ атмосферу уважения, валидации и эмоциональной поддержки.
Автор: Вика Ламповая