Взаимодействие с сообществом — важный инструмент для НКО, активистов и независимых медиа. Хорошо выстроенное комьюнити помогает решать сразу несколько задач: получать обратную связь и экспертизу, выходить из информационного пузыря, создавать коллаборации, пространство для нетворкинга, обретать поддержку и устойчивость. В этом материале Анна Сагальчик, комьюнити-менеджерка KARTU, расскажет о ключевых принципах, которые помогут создать крепкое и активное сообщество вокруг вашей идеи.
Комьюнити: как это работает?
Комьюнити, или сообщество, — это система горизонтальных связей между людьми, которые объединились вокруг идеи, проблемы, общей идентичности или интересов, продукта или бренда.
Три ключевых преимущества, которые даёт комьюнити:
- Установление связей и выстраивание отношений – особенно важно в небольших и новых сообществах;
- Получение специфической информации – люди объединяются вокруг темы, которой трудно найти альтернативу в других местах;
- Признание и возможность самореализации – участники получают шанс делиться знаниями, опытом и идеями.
Шаг 1: Определение миссии и ценностей
Здоровое сообщество начинается с чётко сформулированной миссии. Ответьте на вопросы:
- Как я хочу, чтобы выглядел наш мир в результате работы этого комьюнити?
- Как комьюнити может повлиять на людей за его пределами: на семьи и рабочие коллективы участников, на город и страну, индустрию и мир в целом?
Чётко обозначенная цель и ценности помогут вам привлекать участников, которым близки ваши идеи, и создать доверительную среду.
Шаг 2: Поиск и привлечение аудитории
Определите, для кого вы строите сообщество и какие потребности участников оно закрывает. Что изменится в их жизни после вступления? Это поможет выбрать правильный язык коммуникации и способы вовлечения. Продумайте:
- Будет ли сообщество открытым или закрытым;
- Нужна ли верификация участников, анкета или свободный вход;
- Как найти первых единомышленников и расширить комьюнити.
В открытое сообщество может вступить любой желающий. Чем больше людей в таком комьюнити — тем лучше. Закрытое — предполагает, что человек должен пройти фильтр для одобрения к участию: анкеты, собеседования, рекомендации. Закрытые комьюнити меньше ориентируются на количество участников, зато больше заботятся об их безопасности.
Если вы запускаете сообщество после масштабного события или курса, аудитория у вас уже есть. Тогда важно лишь правильно донести информацию:
- О запуске сообщества;
- О его миссии и ценностях;
- О том, как можно присоединиться.
Первые потенциальные участники комьюнити очень помогут вам, если дадут обратную связь. Проведите несколько интервью, поговорите о ценностях и задачах вашего комьюнити. Фидбэк даст возможность увидеть слабые и сильные стороны, на старте доработать концепцию сообщества.
Шаг 3: Взаимодействие и вовлечение сообщества
Чтобы комьюнити развивалось, необходимо создать внутри него культуру общения и сотрудничества. Важно:
- Разработать принципы взаимодействия и правила сообщества;
- Хвалить, поощрять, когда участники проявляют инициативу, говорить спасибо, подсвечивать активных участников;
- Комьюнити-менеджер должен показывать пример взаимодействия и общения.
Когда кто-то в поиске ответа на конкретный вопрос, стоит тегнуть того человека — участника сообщества, который сможет поделится опытом, вовлекайте участников в диалог. Запросы о помощи, по возможности, не должны висеть без ответа. Хотите, чтобы люди открывались и делились? Делайте то же самое. Уязвимость и искренность порождают взаимность.
Шаг 4: Управление сообществом: коммуникации и модерация
Рутина сообщества
Для работы комьюнити важна выстроенная рутина – активность внутри сообщества, инициируемая вначале комьюнити-менеджером, дальше и самими участниками.
В нашем сообществе KARTU проходит еженедельная встреча по теме, которая выбирается участниками. Формат может быть разный: лекция, кейс-стади, мастермайнд, воркшоп. Также через такие встречи привлекаются новые люди в комьюнити, это возможность рассказать о сообществе на более широкую аудиторию.
Путь участника
Продумайте путь участника комьюнити:
- Где он узнаёт о комьюнити?
- Как он знакомится с проектом (сайт, телеграм-канал)? Как проходит первое касание (к примеру, человек посмотрел трансляцию какого-то события или почитал статью на сайте)
- Как происходит вступление (анкета, созвон с комьюнити-менеджером)?
- Когда и куда приходит онбординговое сообщение с описанием активностей, правил, объяснением, как начать взаимодействие с сообществом.
Онбординг
Важно сделать понятную систему онбординга, чтобы новые участники не терялись и могли сразу включиться в жизнь сообщества. Сделайте понятную базовую навигацию для новых участников. На звонке или через анкету узнайте экспертизу/суперспособности участников, это помогает комьюнити-менеджеру понять как они могут взаимодействовать друг с другом.
Шаг 5: Инструменты и платформы
Выберите удобные площадки для взаимодействия. Это могут быть:
- Телеграм или Slack для общения.
- Zoom или вебинары для онлайн-встреч.
Собирайте обратную связь, чтобы понимать, что нравится участникам и какие аспекты требуют улучшения. Ведь сообщество — оно, в первую очередь, про комфорт его участников.
Создание и развитие комьюнити — это работа, требующая внимания, терпения и постоянного взаимодействия. Главное — помнить, что сообщество строится на ценностях, доверии и желании участников быть частью чего-то большего. Комьюнити-менеджмент — это не только про управление процессами, но и про создание среды, в которой люди чувствуют себя нужными, услышанными и полезными.
