28 апреля — День выгорания. Хороший повод напомнить себе и коллегам, как важно следить за собственным состоянием, распределять ресурсы и находить время на отдых. Профессиональное выгорание даже одного сотрудника или волонтёра может затронуть всю команду, поэтому руководителю полезно знать о том, как выгорание устроено и что с ним делать.
Александр Воронов, автор блога про менеджмент в НКО и активизме «Всё получится», составил краткую инструкцию для лидеров команд, которой мы делимся с вами.
Что такое выгорание
- Выгорание — это процесс
Финальная стадия процесса — это постоянное отсутствие сил, полная отстранённость, неспособность выполнять работу. Но этой стадии предшествуют ещё несколько менее очевидных, которые важно уметь распознавать и начинать работать с выгоранием именно на них, а не когда уже поздно.
- Выгорание — это не просто усталость
Усталость «лечится» отдыхом, солнцем, сменой деятельности. Выгорание «лечится» только системными изменениями как вовне (рабочие процессы, организация), так и внутри (личная терапия). На финальных стадиях выгорания то, что помогало при усталости, уже не поможет.
- Выгорание — это адаптивный механизм, а не чистое зло
Выгорание — это процесс, присущий прежде всего профессиям с сильными уровнем стресса и высокой ответственностью. Человеческий мозг устроен таким образом, что не может долго жить на грани, и если не получается изменить внешние условия, психика подстраивается под них.
Финальным стадиям выгорания присущи отстранённость, безэмоциональность, апатичность: раньше мы могли испытывать эмоции, теперь уже нет. Потому что психика больше не вывозит постоянный стресс и адаптируется к нему, отказываясь дальше реагировать на ставшие триггерными раздражители.
Стадии выгорания
Обратимся к аналогии. Были такие лампочки накаливания: стеклянная колба с вольфрамовой нитью внутри. Если не застали вживую, то наверняка видели в фильмах: лампочка спокойно горит, потом начинает светиться ярче, несколько раз мигает, после чего загорается особенно ярко — и нить обрывается. Вот точно так и с выгоранием.
Вначале — социально приемлемая и одобряемая руководством активность сотрудника, гипервовлечённость, готовность работать по ночам и выходным, вовлекаться во все процессы.
Потом — как-то периодически мозг как будто начинает выпадать. Накатывают волны усталости, апатии. Работа не доставляет удовольствия. Получается заставлять себя что-то делать, но куда-то ускользает смысл. Потом вроде бы всё встаёт на свои места, какое-то время драйвит, а потом внезапно вновь сидишь полчаса перед выходом на работу в одном ботинке, без мыслей листая инстаграм.
В конце — очередная яркая вспышка, за которой следует темнота. И вот тут уже не помогает ни отдых, ни смена деятельности, ни интересные задачи: плевать совершенно на всё.
На личном уровне важно останавливать себя на первой стадии. На второй — обращать внимание на своё состояние и смотреть, где можно и нужно изменить своё отношение к работе и что можно сделать на уровне организации.
Почему выгорание сотрудников должно быть в центре внимания руководителя
Выгорание сотрудников часто вызвано системными проблемами и во многом зависит от политики руководства организации. Его предотвращение — в том числе задача руководителя. При этом речь даже не столько про гуманистические ценности, но и про утилитарные соображения: выгоревшие сотрудники дорого обходятся организации. Что это значит на практике:
1. Необходимо заниматься профилактикой выгорания
Это могут быть группы поддержки для сотрудников, возможность индивидуальной терапии, тимбилдинговые мероприятия, обучающие мероприятия. Последнее неочевидно, но чем сотрудники больше знают про то же выгорание, тем лучше они могут работать с его предотвращением.
2. Создавать условия, в которых будет снижаться риск выгорания
- Соблюдение границ на словах и на деле. Если у вас в организации норма писать и звонить по ночам и в выходные, это прямой путь в котёл всеобщего выгорания. Если на словах вы за соблюдение временных рамок работы, а на деле засиживаетесь перед ноутбуком до ночи, и все об этом знают, вы формируете культуру, способствующую выгоранию. Правила должны быть ясны, и им должны следовать все.
- Прозрачные процессы в организации. Если сотрудники не понимают, как, что и почему работает в организации, они выгорят очень быстро.
- Регулярная и понятная обратная связь. У вас должно быть отведённое время и место для обратной связи сотрудникам, и разговора о том, как вообще каждому из них работается и что можно сделать лучше.
3. Выгорание одного сотрудника — проблема всей организации
Если кто-то один в организации работает по выходным и дёргает всех в чатах в это время, все, кого он дёргает, тоже работают по выходным. Если кому-то плевать на работу и он не выполняет свои обязательства, страдают от этого все, кто вовлечён в процессы, связанные с ним. В итоге выгорание распространяется буквально, как эпидемия: от одного человека ко многим другим.
И в последнем пункте кроется ключевая причина экономической целесообразности мер из первых двух пунктов.
