Из-за недостатка информационной открытости и прозрачности НКО теряют баллы в грантовых конкурсах, не могут привлекать пожертвования и бизнес-партнеров, непривлекательны для СМИ и блогеров.
Катерина Завершинская, независимый эксперт по работе НКО, создала гайд о том, как быть понятными и доступными для подопечных, волонтеров, доноров, партнеров и СМИ. Этот материал — простой, подробный и практичный инструмент по теме. Он помогает не просто «быть прозрачными», а стать понятными, убедительными и живыми для всех целевых аудиторий — от подопечных до журналистов.
Делимся отрывком гайда на нашем сайте и рекомендуем подписаться на канал Катерины в Telegram.
Что такое информационная открытость? А что такое прозрачность?
Информационная открытость — это насколько легко и доступно мы можем найти любую необходимую информацию об НКО. У организации есть сайт? Есть социальные сети? Они находятся по запросу в поисковике? Это уже говорит об определенной информационной открытости.
Что такое информационная прозрачность? А это значит, что к информации, которая есть на сайте и в социальных сетях НКО, нет вопросов и она не вызывает сомнений. Любой человек может получить любую необходимую информацию о деятельности организации. Подопечные узнали, как получить помощь? Доноры увидели, как и на что организация привлекает и тратит средства? Партнеры познакомились с уставными документами? Это и многое другое — характеристики информационной прозрачности.
Получается — много НКО информационно открытых, но информационно прозрачных гораздо меньше!
Сайт или социальные сети?
У НКО должны быть (и должны быть понятны и доступны) и сайт, и социальные сети.
Сайт — это лицо и одежда НКО:
- cтоит денег, а значит подтверждает намерения НКО вкладываться в свою работу;
- позволяет структурировать информацию так, как ее не позволят структурировать соцсети;
- нужен для успешной грантовой истории (повышает баллы по критерию информационной прозрачности и открытости);
- устойчивые и профессиональные НКО не существуют только в соцсетях;
Социальные сети — это душа и мысли организации.
Они позволяют:
- быстро обмениваться актуальными новостями;
- общаться как с целевой, так и с донорской аудиторией, получать мнение из первых уст;
- делиться полезной информацией, предлагать развлекательный контент;
- формировать сплоченное сообщество единомышленников.
Что должно быть на сайте и в социальных сетях, чтобы быть доступными и понятными всем целевым аудиториям?
Общий круг прозрачности — что должно быть обязательно на сайте, чтобы вам доверяли все, чтобы вы были понятны для всех.
В общий круг прозрачности входят:
- учредительные документы;
- миссия/цели/задачи;
- описание программ/проектов;
- результаты программ/проектов;
- география деятельности;
- реквизиты;
- контакты;
- команда;
- ссылки на социальные сети;
- публичная отчетность и отчетность в Минюст;
- репутация НКО (партнеры, отзывы, благодарственные письма и т.д.).
Круг прозрачности для подопечных — что нужно, чтобы быть понятными для ваших подопечных (в том числе и потенциальных).
Здесь к вышеназванным критериям необходимо добавить:
- что нужно сделать человеку/организации, чтобы стать вашим подопечным и получить помощь, как можно принять участие в любом из ваших проектов.
- сюда же входит информация — как стать волонтером НКО (и предполагаются ли какие то бонусы за волонтерство)
Круг прозрачности для частных доноров предполагает, что мы четко артикулируем на сайте:
- нам нужны пожертвования (и нам дорога любая сумма);
- почему нужны ежемесячные пожертвования;
- сколько нам нужно денег (лучше говорить конкретно, а не чем больше, тем лучше);
- на что нам нужны пожертвования (куда мы потратим полученные 100 руб., 500 руб., 1000 руб., и т.д.).
Круг прозрачности для корпоративных партнеров (бизнеса) предполагает наличие информации:
- с кем из бизнес-партнеров вы уже сотрудничали (формирует доверие);
- как и чем вам может помочь бизнес (помните, нам не всегда важны и нужны деньги — помощь может быть и товарами, временем сотрудников);
- главное: чем НКО может быть полезна бизнесу (можете ли вы организовать совместные мероприятия/проекты и какие?).
Круг прозрачности для СМИ:
- здесь может быть подборка актуальных публикаций об НКО в СМИ;
- как и к кому из НКО можно обратиться за комментарием;
- информация о том, по каким темам к вам можно обращаться.
Если у вас пока есть только социальные сети
Разместите аватар (логотип НКО) и баннер соцсетей (для Telegram — только аватар/логотип). Изображение аватара (логотипа) должно быть четким, в хорошем качестве. Не стоит размещать здесь мелкий текст и множество других мелких деталей.
На баннере можно написать информацию: кто и как может обратиться к вам за помощью? Как можно помочь НКО (и разместить, например, QR для пожертвования).
Разместите пост-закреп или сделайте описание группы.
Здесь можно написать:
- миссию/цели/задачи НКО;
- географию работы;
- кому вы помогаете;
- чем помогаете;
- график работы, адрес, телефон, электронную почту вашей НКО.
Оформите меню группы (в ВК) или сделайте пост-дайджест с кликабельными ссылками на другие посты (в Telegram).
В таком меню необходимо разместить:
- пост со ссылками на открытое облачное хранилище, где лежат ваши уставные документы, публичные годовые отчеты,
- сканы отчетности в Минюст;
- пост с кратким систематизированным описанием всех реализуемых программ/проектов;
- пост с описанием, как стать участником ваших проектов, что для этого нужно;
- пост с описание способов, как помочь вашей НКО/как стать волонтером;
- пост, как СМИ могут сотрудничать с вами.
В контент-плане социальных сетей вы можете предусмотреть периодический выход постов на следующие темы:
- количественные и качественные результаты вашей работы;
- истории подопечных;
- представление (или короткие интервью) с командой, волонтерами НКО;
- отзывы о работе с НКО (а также публикации благодарственных писем, писем поддержки);
- принимаете ли вы частные пожертвования и как вам можно пожертвовать, на что пойдут деньги;
- готовы ли вы сотрудничать с бизнесом и в какой форме;
- нужны ли вам волонтеры и какие, как ими стать;
- ссылки на статьи, сюжеты СМИ о вас.
Важно: На разных телефонах и компьютерах графические изображения и картинки отображаются по-разному — проверяйте работу соцсетей на разных устройствах, чтобы убедиться, что всё работает корректно.
О том, как оформить сайт и какую информацию разместить в каждом его разделе, читайте в полной версии гайда. Пишите Катерине @eaznp в Telegram слово «ГАЙД», вам сразу его отправят.
