Сформулировать ключевое сообщение для всех своих целевых аудиторий и стейкхолдеров важно, чтобы обеспечить эффективную коммуникацию. Вот несколько шагов, которым вы можете следовать:

Понимание ЦА и стейкхолдеров

Сначала важно понять, кто являются вашими целевыми аудиториями и стейкхолдерами. То, что мы делаем первым шагом. Нам очень важно понимать, а какие боли и потребности у нашей ЦА, как мы можем ей помочь/ повлиять на нее/ситуацию.

Определение ключевых сообщений

Определите, что вы хотите донести до каждой группы, о чем вам важно сказать.Четко определите, что вы хотите достичь с помощью вашего сообщения. Это может быть информирование, убеждение, мотивация к действию в том числе фандрайзинговому и т.д.

Ваши цели помогут вам определить, какие аргументы и тон следует использовать в вашем сообщении. Всегда пишите сначала простыми словами, может быть даже самыми общими о том, что вы хотите сказать. Не стараясь сразу сформулировать в одном предложении весь смысл.

Когда вы поймете, что конкретно вы хотите сказать (а что не хотите), что вам важно донести до людей, только тогда вы можно начать уточнять свое сообщение, находить точные слова и формулировать месседж мысленно обращаясь к целевой группе.

Ваши сообщения должны быть прямыми, понятными и релевантными для каждой ЦА/ стейкхолдера. Важно помнить в этот момент про разные сегменты вашей аудитории, про то, что у разных стейкхолдеров разные потребности и разная степень влияния на вас. Понимая это, мы можем создать сообщения для каждой из этих групп, в которых будет общий смысл, но разная форма.

Привлечение эмоций

Сообщения, которые обращаются к эмоциям, могут быть более эффективными. Попробуйте включить в свои сообщения элементы, которые могут вызвать эмоциональный отклик. Между эмоциональным сообщением и манипуляцией тонкая грань. Манипулятивные сообщения чаще отталкивают людей, мы относим их к категории токсичных. Они могут подействовать один раз, но вряд ли приведут к долгосрочному эффекту и люди останутся с вами надолго.

Ясность и согласованность

Ваши сообщения должны быть простыми и ясными, понятными для ЦА Это поможет вам избежать путаницы и усилит ваш бренд.

Адаптация под разные платформы

Выше мы говорили о том, что ваше сообщение может отличаться в зависимости от того, для кого оно предназначено. Также сообщение можно адаптировать в зависимости от платформы, которую вы используете. Например, сообщение в социальных сетях может отличаться от сообщения в пресс-релизе. Но смысл должен оставаться тем же.

Обратная связь

После того, как вы передали свое сообщение, важно собрать обратную связь, чтобы узнать, как оно воспринимается. Это поможет вам улучшить свои будущие коммуникации. Чтобы собрать обратную связь не обязательно проводить исследование, вы можете, например, следить за активностью люлей в социальных сетях, за тем, что люди пишут вам в комментариях или в директ. Можете также спросить представителей ваших целевых аудиторий, что они подумали, что почувствовали, как поняли ваше сообщение.

Главные принципы формулирования ключевого сообщения

Цель: каждое ключевое сообщение должно быть направлено на достижение конкретной цели. Это может быть информирование, убеждение или мотивация к действию, например. Мы всегда должны понимать, что мы хотим (хаха).

Ясность и краткость: ваше сообщение должно быть простым и понятным. Сложные или расплывчатые сообщения могут создать путаницу или недопонимание. Всегда читайте свои сообщения вслух. Если вы запинаетесь о какое-то слово, переписывайте.

Ценность для аудитории: иногда важно подчеркнуть в сообщении, почему ваш проект может принести пользу или ценность вашей целевой аудитории.

Согласованность: ваши ключевые сообщения должны быть согласованными и последовательными на протяжении всей вашей коммуникации. Это важно потому, что в том числе по ним ваша ЦА вас узнает.

Привлечение эмоций: сообщения, которые обращаются к эмоциям, часто бывают более эффективными. Попробуйте включить в свои сообщения элементы, которые могут вызвать эмоциональный отклик у вашей аудитории, но при этом будьте честными. Манипулятивные сообщения отталкивают людей.

Что в ключевом сообщении быть должно

• Четкое и ясное изложение вашей цели или миссии.
• Описание преимуществ или ценности, которые вы предлагаете.
• Призыв к действию или указание на то, что вы хотите, чтобы ваша аудитория сделала.

Чего в ключевом сообщении быть не должно

• Слишком сложных или технических терминов, которые могут сбить с толку вашу аудиторию.
• Непроверенных утверждений или преувеличенных обещаний, которые могут подорвать доверие к вашему бренду.
• Информации, которая не имеет отношения к вашей цели или не представляет ценности для вашей аудитории.