Что такое каналы коммуникации?

Это разные средства и способы передачи информации и сообщений от компании или бренда к их целевой аудитории с целью продвижения, организаций, проектов или идей. Они играют ключевую роль в формировании образа бренда, установлении контакта с аудиторией, распространении информации и создании маркетинговых стратегий для достижения поставленных целей.

Какие бывают каналы коммуникаций

• Социальные сети (как платформа: тут может быть и ведение своего аккаунта и публикация в чужих)
• Сайт проекта/организации
• Email-рассылки
• Мессенджеры
• Онлайн-СМИ / медиа
• Печатные издания
• Блогеры и инфлюенсеры (как площадки)
• Телевизор
• Радио
• Партнерские проекты
• Внутренние чаты
• Печатная продукция (листовки, буклеты, зины)
• Наружка (городские панели под банеры и пр)
• События и мероприятия – организация презентаций, конференций, семинаров и выставок для контакта с аудиторией.

и еще миллион других…

Есть не только каналы коммуникаций, но и инструменты. Это тогда что такое?

Инструменты коммуникации – это разные технологии, программы и методы, которые мы используем для коммуникации с целевой аудиторией и достижения своих продвиженческих целей. Разные инструменты можно использовать вместе или по отдельности в зависимости от целей и потребностей организации/ кампании для эффективного взаимодействия с аудиторией и продвижения своего проекта.

Какие есть инструменты?

• Рекламные/информационные/фандрайзинговые кампании – создание специальных материалов для размещения на разных каналах коммуникаций (лендингах, в социальных сетях, у блогеров, на ютубе, в подкастах, радио, медиа и пр).
• Пресс-релизы/ комментарии в СМИ – составление официальных сообщений для распространения в СМИ / медиа, чтобы привлечь внимания к важным событиям или новостям, донести сообщение до своей ЦА.
• Контент-маркетинг – создание и распространение информативного контента в разных каналах. Это могут быть статьи, блоги, видео, гайды и пр.
• SEO (поисковая оптимизация) – оптимизация веб-сайтов и контента для улучшения их позиций в поисковых результатах. Помогает быть на первых позициях в выдаче.
• Инфлюенс-маркетинг – сотрудничество с инфлюенсерами. И тут размер не важен: это могут быть, как микро-нано инфлюенсеры, так и крупные с большим количеством подписчиков. Все зависит от целей.
• Email-маркетинг — директный способ коммуникации. Отправка сообщений и рассылок по электронной почте для повышения лояльности аудитории, удержания ее и информирования.

и еще миллион других…

А для чего разные каналы коммуникаций вообще?

Давайте разберем на нескольких примерах

Социальные сети:

• Построение знания о вашем проекте у целевой аудитории.
• Повышения лояльности у вашей ЦА к вам. В соцсетях мы можем размещать свои новости, информацию о наших проектах, публиковать отчетность. Прозрачность и открытость всегда способствует формированию доверия.
• Социальные сети в целом могут стимулировать активное участие и вовлечение аудитории, что укрепляет ее связь с вами. Для этого можно проводить голосования и опросы, UGC (собирать опыт участников сообщества – это пользовательский контент) и пр.
• Публикация качественного контента способствует укреплению доверия и репутации организации.
• Создание групп/ чатов/ каналов (сообществ), проведение онлайн-встреч/ эфиров позволяет формировать и развивать сообщество сторонников и активистов вокруг вашего бренда.
• Активное взаимодействие с аудиторией через дискуссии, обсуждение актуальных проблем и публикация разнообразного контента помогает решать задачи, связанные с просвещением.
• Фандрайзинг. Можно не только публиковать фандрайзинговые посты или делать фр. кампании в соцсетях, можно добавить боты для приема пожертвования или прямые ссылки на формы пожертвований или инструменты сбора.

Email-маркетинг:

• Повышения лояльности у вашей ЦА к вам.
• Рассылки информационных писем о работе проекта позволяют укреплять связь и доверие с целевой аудиторией, с теми, кто уже с вами.
• Участие и вовлечение аудитории тоже может достигаться за счет имейлинга. Можно делать триггерные цепочки писем или “email-сериалы”/ курсы и пр.
• Анализ ответов на электронные письма, метрик электронной почты и поведения аудитории помогает собирать и анализировать данные для улучшения работы организации, и улучшение работы с аудиторией.
• Фандрайзинг. Создавая триггерные цепочки писем, отправляя регулярные рассылки с кол-ту-экшн и возможностью пожертвовать — это один из самых эффективных способов собирать деньги, потому что люди, которые подписались на вашу рассылку, попали в вашу базу – уже лояльны вам.

Сайт:

• Построение знания о вашей организации в глазах вашей ЦА.
• Повышение лояльности в глазах аудитории. На сайте мы можем размещать свои новости, информацию о наших проектах, наши контактные данные и отчетность. Прозрачность и открытость всегда способствует формированию доверия.
• Фандрайзинг. На сайте может быть отдельная страница для сбора пожертвований, форма пожертвований или сслыки на способы сделать донат могут быть размещены на главной странице сайта. Сайт может быть одним из из основных способов фандрайзинга (если он у вас есть и он вам в принцпие нужен)
• Сбор аналитики о целевой аудитории. Анализ метрик посещения, источниколв трафика и пр. помогает собирать и анализировать данные для улучшения работы организации, и улучшение нашей работы с аудиторией.

Мероприятия и акции:

• Построение знания о вашей организации в глазах вашей ЦА.
• Организация офлайн и онлайн мероприятий, митингов, акций и встреч позволяет стимулировать активное участие аудитории, вовлекает больше людей в вашу деятельность, привлекает близких вам ценностно людей.
• Мероприятия способствуют формированию сообщества сторонников и укреплению взаимодействия между вами.
• Активное взаимодействие с аудиторией во время ивентов, программа ивентов, помогают решать задачи, связанные с просвещением.
• Фандрайзинг. На мероприятиях всегда можно найти подходящий способ собирать средства.

А как выбрать, какой канал коммуникаций подойдет именно мне?

1. 1. Анализ аудитории:
      • Изучение/ описание целевой аудитории, включая ее возраст, пол, географическое распределение, интересы, поведенческие паттерны и предпочтения в использовании медиа.
      • Определение каналов коммуникации, более подходящих для ЦА: социальные сети, печатные СМИ, независимые онлайн-медиа, электронная почта, партнеры, инфлюенсеры и т.д.
   2. Определение целей:
      • Четкое определение целей коммуникационной стратегии: построение осведомленности, увеличение лояльности, фандрайзинг, вовлечение в деятельность организации и т.д.
      • Выбор каналов, которые соответсвуют этим целям и позволяют эффективно достигать их.
   3. Изучение конкурентов:
      • Анализ стратегий и использование каналов “конкурирующих” организаций или проектов, или организаций со схожей с вами тематикой
      • Выбор наиболее успешных или эффективных каналов, которые могут быть адаптированы под свои цели и потребности.
   4. Оценка ресурсов:
      • Определение доступных ресурсов: бюджета, времени, ресурсов команды, навыков, технических возможностей.
      • Выбор каналов, которые доступны вам исходя из тех ресурсов, которые у вас есть.
   5. Тестирование и аналитика:
      • Проведение тестовых кампаний или экспериментов с различными каналами коммуникации.
      • Сбор и анализ данных о результативности каждого канала: охват аудитории, уровень вовлеченности, конверсия и другие метрики.
   6. Гибридный подход (лучший):
      • Использование нескольких каналов коммуникации в комбинации для увеличения охвата и эффективности.
      • Создание интегрированных коммуникационных стратегий, которые максимально использовали бы преимущества каждого канала.

Главная мудрость в конце

🙂 Главное, помните, какие каналы вы бы не выбирали, какой бы не использовали подход, гибкость и адаптивность — ключ к успеху. Ну еще креативность. Мы сейчас живем в очень быстро изменяющемся мире, каждый день ситуация может измениться и какой-то канал для вас может закрыться и надо будет искать новый.

Сначала это большой стресс, но потом мы ищем, а что мы можем с этим сделать? И вот именно из этой точки появляются и новые медиа, и новые форматы в соцсетях, и новые мессенджеры, и новые фандрайзинговые механики, и в принципе новые подходы к коммуникациям.